Gérer avec succès son fichier clients est un investissement pour l’avenir de votre entreprise. Sa bonne gestion représente un gain de temps commercial et une optimisation de votre parcours client. La gestion de votre fichier clients est une action stratégique primordiale pour la croissance de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un fichier clients ?
C’est une liste de données telles que des noms, coordonnées, et des caractéristiques qui permettent aux personnes concernées de différencier chaque client. Cette liste doit être mise à jour régulièrement, pour garantir la pertinence des informations.
Que faut-il mettre dans un fichier client ?
De manière générale, il est pertinent d’intégrer :
– Son identité (nom et prénom)
– La typologie de client
– Sa date de naissance
– Son adresse et ses coordonnées de contact (téléphone, email…)
– La date de prise de contact et d’ancienneté
– Historique d’achat et de contact
– Les actions en cours ou prévues sur chaque client, etc…
Voici quelques conseils pour gérer efficacement votre fichier clients :
1) Structure bien pour simplifier :
Votre fichier doit contenir des informations indispensables et facilement accessibles pour vous permettre de disposer d’une base de données pratique et fonctionnelle. Par contre, il faut faire attention de ne pas récolter trop de données sur vos clients et être pollué de détails sans intérêt.
La bonne pratique ? Sélectionnez les critères les plus pertinents pour organiser les différentes typologies de clients.
2) Respectez vos obligations légales :
Gérer ce fichier clients avec leurs données personnelles impose plusieurs obligations aux entreprises (déclaration à la CNIL, information clients, confidentialité des données et sécurité du dispositif).
Le non-respect de ces obligations peut entraîner de lourdes sanctions financières, voire des peines de prison.
3) Préparez des actions de communication :
À partir d’un fichier clients, il est possible de créer des segmentations de clientèles en fonction des secteurs d’activité, de la zone géographique, des canaux de vente et de préparer des opérations marketing pour chaque type de clients.
4) Protégez le fichier :
Il est primordial de bien sécuriser votre fichier clients, afin de le protéger contre des intrusions extérieures. Il est primordial d’en restreindre l’accès ou la modification aux seules personnes habilitées, et d’en assurer de multiples copies de sauvegardes distinctes.
5) Faites des mises à jour systématiques à chaque nouvel événement :
Il convient de rafraîchir les données de vos clients lors de chaque nouvel échange et d’éviter ainsi d’avoir des informations de mauvaise qualité ou dépassées.
Conquérir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de conserver ceux que vous possédez déjà. Des clients satisfaits et fidèles sont gages d’un meilleur chiffre d’affaires sur le long terme. En optimisant votre fichier clients et en affinant vos offres commerciales, vous renforcez la croissance de votre entreprise.
